Джага-Джага

Я оплатила заказ на сайте. Не получив ответа, я позвонила в магазин, чтобы уточнить, прошла ли оплата. Менеджер заверила меня, что всё в порядке, и завтра со мной свяжутся. На следующий день никто не позвонил и не написал. Я снова позвонила в магазин. Оказалось, что нужного мне спрея нет в наличии. Но мне об этом никто не сообщил. Мне предложили альтернативу. Менеджер прислала мне вариант замены через мессенджер. Но в этот момент я была занята и сказала, что перезвоню позже. Через некоторое время мне позвонил курьер и сообщил, что у него есть для меня товар. Я согласилась, так как в этот день ожидала ещё пять посылок из других магазинов. Вечером, когда я освободилась, я зашла по ссылке, которую мне прислала менеджер, и поняла, что предложенный вариант мне не подходит. Я позвонила, чтобы уточнить ситуацию. Оказалось, что курьер уже всё согласовал и привёз мне нужный товар. Менеджер оказалась грубой и предложила мне либо вызвать курьера, либо привезти товар самостоятельно. По телефону никто не отвечает. Есть ли кто-нибудь выше по должности, кто может помочь мне решить эту проблему?